Vindercase: Bryd siloerne ned, sæt kunden i fokus og skab unikke resultater
CX & CRM
tirsdag kl. 13:40 - 14:00
Språk: Dansk
Waoo’s førsteplads 12 år i træk i den årlige BrancheIndex undersøgelse blandt danske bredbåndsudbydere fornægter sig ikke.
Vi er alle specialister på vores eget område og forbandede dygtige på netop vores felt. Men ved vi faktisk hvordan kunderne oplever vores leverancer – eller er det vores perception der driver os?
Hør fra Partner Manager Lars Fogh Sørensen hvordan Waoo - og deres største partner Fibia – i hverdagen bryder siloer ned og sætter kunden i centrum gennem… fra topledelsen og ned til den enkelte medarbejder:
- Høj medarbejderinvolvering
- Omfattende kundeindsigter
- En stærk ledelsesmæssig forankring
Du kan også høre om Waoo’s succesfulde PROAKTIVE kundeservice indsatser baseret på en dyb kundeindsigt.
Om Waoo
Waoo er Danmarks førende leverandør af internet, TV, streaming og telefoni via fibernettet. De eies av Fibia, et af Danmarks største fiberselskaber, med mere end 600.000 husstande.
Foredragsholder
Lars Fogh Sørensen
Partner Manager, Waoo/Fibia
Lars kommer fra Arla Foods, hvor han i en årrekke var Customer Operations Development Manager. Han var også CRM Project Director hos TDC i flere år.
