Gårsdagens lojalitet bygger ikke morgendagens kunder
Spor 2
tirsdag kl. 14:10 - 14:30
Språk: Norsk
De fleste lojalitetsprogrammer belønner kunder basert på historiske transaksjonsdata – altså hvem som var lojale i går. Men det sier ingenting om hvem som blir lojale i morgen. Morgendagens kunder forventer noe helt annet: engasjement, relevans, opplevelser og relasjoner som betyr noe.
Dette foredraget handler om hvorfor lojalitet ikke kan bygges bakover og hvordan moderne merkevarer må tenke helt annerledes for å vinne morgendagens kunde i dag.
Trine Refsum
Head of Loyalty, Komplett Services
Med en solid bakgrunn fra nordiske retail-giganter som Elkjøp og Komplett, samt strategisk erfaring fra byråsiden, har Trine spisskompetanse på å omsette kundeinnsikt til lønnsom vekst. Hun har bred erfaring med å bygge bro mellom analyse og kommersielle beslutninger, enten det handler om prediktiv modellering, CRM-strategi eller merkevarebygging.
