Hvordan vinne kundene gjennom digital endring

Verden endrer seg fortere enn noen gang, og det dukker stadig opp digitale hjelpemidler som kan hjelpe i kampen for om kundene. For å lykkes er noe av det viktigste å få med bedriften, og alle de ansatte, på de digitale endringene.

Bjarne har ledet digitale endringer med fokus på å øke kundeinteraksjon siden 2013.

Hans presentasjon tar utgangspunkt i kunde for å identifisere riktige virkemidler som fungerer i ulike situasjoner, og deretter suksesskriterier for å lykkes med den digitale endringen i bedriften.

Bjarne vil gå igjennom to konkrete case

• I privatmarkedet: Vi økte vi fra 7 % hitrate i første kampanje til 40 % i en senere tilsvarende kampanje
• I bedriftsmarkedet: Vi økte omsetning fra 915 K (22) til 5,6 MNOK (til nå i år)

I begge eksemplene over er utgangspunktet riktig budskap, til riktig kunde til riktig tid viktig.